Benieuwd naar Staffyou WFM?

Plan een demo
Staffyou
Demo
WFM blog

Oproepkrachten inplannen: de 4-dagenregel, afzeggen en het bandbreedtecontract vanaf 2028

Een oproepkracht roep je ten minste vier dagen van tevoren schriftelijk of elektronisch op. Zeg je binnen die vier dagen af of verschuif je de tijden, dan betaal je de opgeroepen uren toch; in de horeca-cao is die termijn 24 uur. In 2027 blijft dat zo. Vanaf 1 januari 2028 vervangt de Wet meer zekerheid flexwerkers het nulurencontract en de meeste min-maxcontracten door het bandbreedtecontract, met als minimum voor bestaande oproepkrachten het gemiddelde aantal uren dat ze in de twaalf maanden daarvoor werkten.

WFM blog

Een oproepkracht roep je ten minste vier dagen van tevoren schriftelijk of elektronisch op. Zeg je binnen die vier dagen af of verschuif je de tijden, dan betaal je de opgeroepen uren toch; in de horeca-cao is die termijn 24 uur. In 2027 blijft dat zo. Vanaf 1 januari 2028 vervangt de Wet meer zekerheid flexwerkers het nulurencontract en de meeste min-maxcontracten door het bandbreedtecontract, met als minimum voor bestaande oproepkrachten het gemiddelde aantal uren dat ze in de twaalf maanden daarvoor werkten.

Welke regels gelden nu voor een oproepkracht?

Je hebt een oproepovereenkomst als de arbeidsomvang niet is vastgelegd als één aantal uren per periode van hooguit een maand (of hooguit een jaar met gelijkmatig gespreid loon), of als je de loondoorbetaling hebt uitgesloten (art. 7:628a lid 9 BW). Het nulurencontract valt daaronder, en ook het min-maxcontract. Voor het inplannen gelden vijf regels uit art. 7:628a BW:

  1. Oproeptermijn. Je roept ten minste vier dagen vooraf schriftelijk of elektronisch op; een WhatsApp-bericht telt ook. Roep je later op, dan hoeft de oproepkracht niet te komen. Vrijwillig komen mag wel.
  2. Afzeggen of wijzigen. Trek je de oproep binnen die vier dagen geheel of gedeeltelijk in, of verschuif je de tijden, dan heeft de oproepkracht recht op loon over de uren van de oorspronkelijke oproep. Ook afzeggen doe je schriftelijk of elektronisch.
  3. Cao-termijn. Een cao mag de vier dagen verkorten, maar niet tot minder dan 24 uur.
  4. Drie uur minimum. Werkt iemand korter dan drie uur, dan betaal je drie uur.
  5. Aanbod vaste uren. Na twaalf maanden doe je binnen een maand schriftelijk of elektronisch een aanbod voor vaste uren, minstens gelijk aan het gemiddelde van die twaalf maanden. Doe je dat niet, dan heeft de oproepkracht toch recht op loon over die omvang.

Daarnaast geldt een rechtsvermoeden. Heeft een contract drie maanden geduurd, dan wordt de arbeidsomvang vermoed gelijk te zijn aan het maandgemiddelde van de drie maanden daarvoor (art. 7:610b BW). De oproepkracht kan zich daarop beroepen; dan is het aan jou om aan te tonen dat de afspraak anders is.

Wat zegt de horeca-cao over oproepen en afzeggen?

De horeca-cao verkort de oproeptermijn tot 24 uur. Roep je later op, dan hoeft de oproepkracht niet te komen. Trek je de oproep binnen 24 uur in of wijzig je die, dan betaal je het loon voor die oproep (art. 3.5a). Een oproepkracht mag een oproep ook afwijzen als hij al een andere werkafspraak heeft, of les, een tentamen of een examen. Dat meldt hij direct bij de oproep of ten minste 24 uur van tevoren. Voor seizoenkrachten van wie het werk afhangt van klimaat of natuur, gelden de 24-uurstermijn en de loonplicht bij afzeggen niet.

KHN licht toe hoe je dat loon berekent: heb je een eindtijd afgesproken, dan betaal je de hele dienst; zonder eindtijd minimaal drie uur. De huidige horeca-cao loopt tot en met 31 december 2026 (art. 1.28). Kijk bij een nieuwe cao of de 24-uurstermijn blijft.

Wat verandert er met de Wet meer zekerheid flexwerkers?

De wet is aangenomen en gepubliceerd (Stb. 2026, 205). Het grootste deel, met alle nieuwe regels voor oproepkrachten, gaat in op 1 januari 2028 (Stb. 2026, 206). Voor oproepcontracten verandert er in 2027 dus nog niets, maar de uren die je in 2027 inplant, tellen wel mee voor 2028.

Vanaf 2028 spreek je in een arbeidsovereenkomst een vast aantal uren groter dan nul af, of een bandbreedte. Een nulurencontract kan dan alleen nog voor een kleine groep.

Hoe werkt het bandbreedtecontract?

  • Minimum en maximum. Je spreekt een minimum groter dan nul af en een maximum per periode van hooguit een kwartaal, bijvoorbeeld per week of per maand. Het maximum is hooguit 130% van het minimum (art. 7:628ab lid 1 BW nieuw). Bij een minimum van 10 uur is het maximum dus hooguit 13 uur.
  • Het minimum betaal je altijd, ook als je minder werk hebt.
  • Vaste dagen en uren. In de schriftelijke opgave aan de werknemer leg je vast op welke dagen en uren je hem kunt verplichten te werken. Daarin mag je niet meer uren noemen dan het maximum (art. 7:655 lid 1 onder o BW nieuw). Daarbuiten hoeft hij niet te komen. Een gat van drie uur of korter tussen die uren telt mee als beschikbare tijd, zodat je geen versnipperde diensten kunt afdwingen (art. 7:628ab lid 4).
  • De oproepregels blijven. Vier dagen oproeptermijn, loon bij te laat afzeggen of wijzigen, en een cao mag die termijn verkorten tot minimaal 24 uur. Te laat afgezegde uren tellen mee in de bandbreedte; de werknemer hoeft ze niet later in te halen (memorie van toelichting).
  • Drie uur minimum geldt ook hier als de werktijden niet vastliggen.
  • Aanbod vaste uren na twaalf maanden, minstens gelijk aan het gemiddelde.
  • Vrijwillig meer werken boven de bandbreedte blijft mogelijk, maar je kunt het niet afdwingen.

Wie mag nog een nulurencontract hebben?

Een oproepcontract blijft mogelijk voor werknemers die gemiddeld hooguit 16 uur per week werken en jonger zijn dan 18, scholier zijn, student zijn (zolang ze een bewijs van inschrijving hebben) of de AOW-leeftijd hebben bereikt (art. 7:628ac lid 1 BW nieuw). Voor hen blijven de oproepregels gelden: vier dagen, loon bij afzeggen, drie uur minimum en het aanbod na twaalf maanden.

Werkt iemand uit deze groep gemiddeld meer dan 16 uur, of is hij geen jongere onder de 18, scholier of student meer, dan wordt zijn contract vanaf dat moment een bandbreedtecontract. Het minimum is dan het gemiddelde van de afgelopen twaalf maanden (art. 7:628ac lid 10).

Wat gebeurt er met bestaande nulurencontracten en min-maxcontracten?

Bestaande contracten krijgen geen overgangstermijn. Elk contract dat op 1 januari 2028 een oproepovereenkomst is, geldt vanaf die dag als bandbreedtecontract. Het minimum wordt het gemiddelde aantal gewerkte uren in de twaalf maanden daarvoor; voor een contract dat korter loopt, geldt een aangepaste berekening (art. 228 Overgangswet nieuw Burgerlijk Wetboek). Dat geldt niet voor de uitzonderingsgroep hierboven, en niet voor contracten die al aan de nieuwe eisen voldoen. Het eerste aanbod voor vaste uren hoeft pas twaalf maanden later.

Een min-maxcontract van 8 tot 32 uur haalt de grens van 130% niet en wordt dus omgezet. Een contract van 20 tot 26 uur, met vastgelegde dagen en uren, kan blijven. Wat er verder verandert, zoals de ketenregeling en de positie van uitzendkrachten, lees je in Wet meer zekerheid flexwerkers: wat verandert er voor werkgevers?

Voorbeeld: één oproepkracht in 2027 en 2028

Aannames (fictief): Sanne is 24, geen student, en werkt sinds 2025 op een nulurencontract voor € 16,00 bruto per uur. Er geldt geen cao die de oproeptermijn verkort.

2027

  • Je wilt Sanne op woensdag om 10.00 uur oproepen voor zaterdag 12.00 tot 18.00 uur. Dat is minder dan vier dagen vooraf, dus ze hoeft niet te komen. Wil je zekerheid, roep dan uiterlijk dinsdag 12.00 uur op.
  • Je roept haar dinsdag op en zegt vrijdag af omdat er slecht weer voorspeld is. Dat valt binnen vier dagen: je betaalt 6 × € 16,00 = € 96,00 bruto, plus werkgeverslasten.
  • Zondag neemt ze vrijwillig een dienst van twee uur aan. Je betaalt drie uur: € 48,00.
  • Over heel 2027 werkt Sanne 520 uur, gemiddeld 10 uur per week.

2028

  • Op 1 januari 2028 wordt haar contract een bandbreedtecontract met een minimum van 10 uur per week. Het maximum is hooguit 13 uur.
  • Je spreekt dagen en uren af: vrijdag 18.00 tot 22.00 uur, zaterdag 12.00 tot 18.00 uur en zondag 12.00 tot 15.00 uur, samen 13 uur.
  • In een rustige week heb je haar 6 uur nodig. Je betaalt toch 10 uur, dus € 64,00 zonder werk ertegenover. Over 13 rustige weken is dat € 832.
  • Spreek je met Sanne een bandbreedte per kwartaal af, dan wordt dat 130 tot 169 uur per kwartaal. Rustige en drukke weken middelen dan binnen het kwartaal uit; het loon betaal je gelijkmatig over het kwartaal (art. 7:628ab lid 12 BW nieuw).

Het minimum dat je in 2028 betaalt, wordt dus bepaald door je planning in 2027. Geef je in 2027 de meeste uren steeds aan dezelfde drie mensen, dan krijgen zij een hoog minimum en de rest een laag.

Zo maak je er een planproces van

  1. Breng de vraag in beeld. Maak een prognose per week, met je rustigste en drukste periodes. Vanaf 2028 is het minimum van al je bandbreedtecontracten samen een vaste ondergrens in je loonkosten. Dat minimum moet je ook in rustige weken kunnen inzetten; de prognose is daarvoor de basis.
  2. Vraag beschikbaarheid op een vast moment op, vóór je het rooster maakt.
  3. Roep op tijd op. Uiterlijk vier dagen vooraf (of de kortere termijn uit je cao), schriftelijk of via de app. Leg vast wanneer je hebt opgeroepen.
  4. Bepaal je laatste afzegmoment. Binnen de oproeptermijn kost elke wijziging loon. Plan diensten van minstens drie uur.
  5. Houd de termijnen per persoon bij. Na drie maanden geldt het rechtsvermoeden, na twaalf maanden het aanbod voor vaste uren.
  6. Bereid 2028 voor in 2027. Leg per oproepkracht vast: leeftijd, inschrijving als scholier of student, AOW-leeftijd en het gemiddelde aantal uren. Kies voor wie niet onder de uitzondering valt, een bandbreedte, een periode (week, maand of kwartaal) en vaste dagen en uren, en laat de contracten op tijd aanpassen met hulp van je HR-adviseur of jurist.

Hoe organiseer je dit in de praktijk?

Het werk zit in drie dingen: weten wie wanneer kan, op tijd oproepen en de uren per persoon bijhouden. In Staffyou WFM geven medewerkers per week hun beschikbaarheid door in de medewerker-app of via WhatsApp, en wie nog niets heeft ingevuld, krijgt automatisch een herinnering (beschikbaarheid doorgeven). Staffyou Compliance toetst bij het inplannen aan regels zoals rusttijden, maximale uren en cao-afspraken; per regel stel je in of die de plaatsing blokkeert of een waarschuwing geeft, en achteraf zie je welke regels golden. Staffyou Forecast voorspelt de bezetting per uur, locatie en afdeling, zodat je ziet welk minimum je het hele jaar door kunt invullen.

Veelgestelde vragen

Hoeveel dagen van tevoren moet je een oproepkracht oproepen?

Ten minste vier dagen, schriftelijk of elektronisch. Een cao kan dat verkorten tot minimaal 24 uur, zoals de horeca-cao doet.

Mag je een oproepkracht afzeggen?

Ja, maar zeg je binnen de oproeptermijn af of wijzig je de tijden, dan betaal je het loon over de opgeroepen uren. In de horeca is die termijn 24 uur.

Wat verandert er voor oproepkrachten in 2027?

In de wet verandert niets. De nieuwe regels gaan in op 1 januari 2028. Wel bepaalt het gemiddelde aantal uren in 2027 het minimum van omgezette contracten.

Mag een min-maxcontract vanaf 2028 nog?

Alleen als het maximum hooguit 30% boven het minimum ligt en de dagen en uren zijn vastgelegd. Dan is het een bandbreedtecontract. Andere min-maxcontracten worden op 1 januari 2028 omgezet.

Wil je zien hoe beschikbaarheid, oproepen en uren per persoon in één planning samenkomen? Plan een demo.

Bronnen

Verder lezen

Personeelsplanning in één systeem?

Staffyou WFM: €0,15 per gepland uur, de eerste 500 uur per maand gratis.

Plan een demo